如何让我的组织理解用户测试的重要性

支持用户测试价值并解释为什么您的组织不能忽视它的几个论点

每个人都希望推出一个用户友好的产品，所以谁比用户更适合告诉你是否朝着正确的方向发展呢？你越了解客户如何与你的数字服务或产品进行互动，就越有能力提供符合他们需求的体验。用户测试提供了宝贵的见解，有助于实现这一点，但很难说服那些负责资源的人投资时间和金钱在这个领域。本博客文章将解释从用户测试中获得的一系列关键好处，以帮助你提出一个具体的案例，将用户测试纳入到你的组织工作流程中。

用户体验测试的价值

每投资一美元进行用户体验优化，公司能够获得10到100美元的回报。一份由Forrester发布的报告称，设计良好的用户界面可以将网站的转化率提高200%，而更好的用户体验设计可以将转化率提高400%。我们可以继续引用案例和数据来证明在设计过程中进行用户测试和优化用户体验的价值，但如果您正在阅读这篇文章，那么您很可能已经了解这一点。

如何成为一个优秀的用户测试倡导者并说服利益相关方其重要性

困难很少在于说服用户体验专业人员或负责建设用户体验团队的人认识到用户测试的价值，问题通常在于说服资源负责人投资这个领域的必要性。围绕实际效果提出论点可以是为了支持你的观点，并使所需的投资相对较小，相比所获得的好处而言。

将用户测试的益处以利益相关方看重的方式呈现给他们

用户测试不需要进行大规模的全新投资

用户测试不必过于复杂。如果你在寻找时间上存在困难，或者还没有很多顾客，你总可以与朋友和家人一起进行测试。甚至向街上的人或者办公楼咖啡店的顾客询问意见，这也是获取意见和指引改进方向的好方法。有时候，只需要五个用户就足以提供足够的反馈，指出设计问题，并为必要的改变或更加稳固的用户测试提供资源。

最佳实践表明，将设计预算的百分之十花在可用性上就足以获得结果。这是一种廉价的方式，确保你将剩下的百分之九十正确地花在设计上，而不是把预算浪费在构造不良的设计上。

当然，这可能不是用户测试的教科书式做法，但总比什么都不做要好。

用户测试为你的组织提供有助于决策的客观信息

当你深度参与一个项目时，你（以及其他人）很容易对特定的功能和设计元素产生个人情感上的依恋，但你需要退后一步，以客观的眼光来看待。

对你、开发人员、产品经理和设计师来说重要的事情可能与你的最终用户所关注的完全不同。当你通过用户测试运行你的设计时，你将得到一个没有偏见的意见和观点，这将有助于从重要的决策中排除情感因素。采用其他技术，如眼动追踪，可以给用户的互动行为提供更深入的洞察。观察参与者在使用你的产品或服务时的视线可以让你通过他们的眼睛真实地看到你的设计，并发现你可能不知道的阻碍或困惑点。眼动追踪可记录用户的视觉路径，并揭示他们在导航你的设计时的困惑之处，与后期测试访谈时可能不会被发现的其他潜意识行为。

用户测试是一项增加价值的费用

那些在用户体验研究方面进行投资并采用以人为中心的设计方法，并将其纳入整体战略的组织，其投资回报率比标准普尔500指数高228％。早期和频繁地对产品进行用户测试对于长期收入有很大影响。

很多公司进行不同类型的A/B测试，但是如果没有真实的用户反馈，这些测试的价值就有限，因为你无法知道为什么一种方法比另一种方法更成功。它们也无法揭示如何进一步改进“最”成功的选择。用户测试可以揭示数字体验中哪些元素使用户感到沮丧或困惑，并阻止他们转化。用户测试，特别是配合眼动追踪进行的测试，是A/B测试和常规数量统计（如谷歌分析）的完美补充，因为它提供了用户结果背后的原因。

用户测试节省时间和重新设计成本

除了增加产品或服务的总体盈利能力外，它还减少了重新做不起作用的事情所需的时间和资源。

据估计，开发人员有50％的时间花在可以避免的工作上。在设计阶段频繁进行测试比意识到最终产品不起作用后再被迫重新开始更好，特别是如果你真的不知道它失败的原因。

用户测试揭示了哪些变化需要进行以及为什么需要进行这些变化，这有助于你的团队避免因对问题的不同观点和如何解决而引发的长时间辩论。

用户测试可以提升品牌知名度和形象

关注经济的竞争激烈，提供理想的用户体验对于帮助你脱颖而出至关重要。用户测试可以提升你设计的功能性，同时也可以揭示审美元素如何被解读，并对产品整体形象做出贡献。想象一下你最近一次选择某个产品而不是另一个产品，仅仅因为你喜欢那个瓶子或包装。

将用户测试引入你的工作流程

希望这些内容能让你清楚地传达出组织内进行用户测试的价值和必要性。根据你的项目规模、范围和预算，有一系列不同的用户测试选项和工具可供选择。如果你有兴趣将眼动追踪纳入你的测试中，Tobii的Sticky是一个出色且易于使用的在线工具。