一位新人的分享——用于包装研究的眼动追踪技术

我们与King’s Hawaiian的 Nicole Fink进行了交流，谈论了他们第一项关于消费者对新旧包装设计关注度的眼动追踪研究。

进行第一次眼动追踪研究是一个令人激动的研究里程碑，但有许多重要因素需要考虑。我是否正确设计了研究？如何获取最佳数据？哪种分析方法最适合回答我特定的研究问题？为了探索从新手角度来看眼动追踪的经验，我们与洛杉矶的King's Hawaiian公司的Nicole Fink进行了交流。King's Hawaiian公司对新包装设计和现有包装设计的可见度和注意力情况感兴趣，Nicole的团队决定第一次将眼动追踪技术应用到他们的工作中。让我们来看看他们的进展如何！

你是如何决定在你的研究中使用眼动追踪技术的？

当我来到King's Hawaiian时，他们正在讨论为现有产品探索不同的包装选项，我觉得这是一个很好的机会引入Tobii到组织中。其中一个优先事项是可发现性。所以当有人走近我们的货架时，改变包装——不同的颜色、不同的标注——能让他们更快地找到包装吗？我们还对货架上的关注度感兴趣。如果人们甚至都不认识King's Hawaiian这个品牌，有不同的颜色和标注是否能让他们注意到这些产品？引入眼动追踪来回答这些问题是很重要的。

和我谈谈你在最近的研究中使用Tobii Pro Glasses的经历

这是我的第一次使用Tobii Pro Glasses，在店内进行测试，我有点紧张。我先在办公室与同事们进行了练习，以确保我对这项技术感到舒适。另外一个让我担心的事情是WiFi的能力。我不知道它的信号强度会如何，也不知道我们是否会遇到连接困难。Tobii的支持团队做得非常出色，给了我备用方案和选择，以防发生任何问题。店内执行顺利，没有任何问题。只有一个参与者我们在校准时遇到了困难，但一旦我们更换了鼻托，就能够很好地追踪到他们的视线。

在研究之后，团队给出了什么反馈？这些洞察将如何被应用呢？

当我呈现这些信息时，每个人都对我们收集到的所有见解都持开放态度。这项研究的伟大之处在于它不仅帮助我们回答了我们所拥有的问题，还帮助我们发现了一些我们甚至不知道存在的问题。在结果方面，我们发现消费者对新包装的注意力更高于现有包装，因此他们决定采用新设计。我认为将来无论是全新的产品还是新包装，我们都会将其作为一种标准方法。

使用眼动追踪技术有没有什么让你感到惊讶的事情？

对于分析，我计划观看每个视频并进行评估和记录。我以为需要花费大量时间来浏览所有视频，但是我感到惊讶的是，你只需要导入包装的图像，然后进行数据处理，通过热点图就可以清楚地看到人们最关注的地方。还可以获取像第一次注视时间这样的聚合后的数据，我觉得这很酷，我并没有期望这项技术能提供这种这种详细程度的信息。

透过顾客的眼睛获得消费洞察的最大优势是什么？

在研究过程中，Tobii Insight提供的一个技巧给了我很大启发：在每位消费者完成数据采集后，我们回到桌前，我给他们展示他们自己的眼动视频记录。然后问他们一些问题，比如“你似乎盯着那个货架看——有什么吸引了你吗？”这真的很好，因为通常你不知道他们的想法，但是向他们展示眼动记录视频然后有针对性地提供会有很大的不同。[编者注:这里使用的方法被称为回顾性发声思考访谈]。