近70%的旅客依赖机场指示牌——眼动追踪技术提升寻路体验

你是否曾在机场匆匆忙忙地寻找登机口，因为机场的导向标识不清或令人困惑？你并不孤单！对许多旅客来说，在机场导航可能是整个旅程中最令人头疼的部分。这就是为什么清晰有效的标识在帮助旅客穿越繁忙航站楼复杂的布局时如此关键。

一项最近的调查显示，近70%的乘客依赖机场标识引导。这项调查针对18-65岁、过去一年旅行了2至4次的美国成年人进行，表明标识是旅行体验的关键。受访者访问最多的前五个机场是：

1. 纽约肯尼迪国际机场（JFK），纽约
2. 达拉斯-沃斯堡国际机场（DFW），得克萨斯州
3. 洛杉矶国际机场（LAX），加利福尼亚州
4. 纽瓦克自由国际机场（EWR），新泽西州
5. 芝加哥奥黑尔国际机场（ORD），伊利诺伊州

该调查还包括其他受欢迎的机场，如波士顿（BOS）、丹佛（DEN）、坦帕（TPA）和亚特兰大（ATL），揭示了关于机场体验和导航挑战的有趣洞察。许多这些问题可以通过使用眼动追踪来理解乘客行为并增强机场导向系统来解决。

眼动追踪：改善机场寻路的解决方案

旅客对标识的依赖度很高—— 67% 的人使用标识来导航机场，相比之下只有46%的人依靠记忆，更少的人会向员工寻求帮助。机场可以通过使用眼动追踪技术分析旅客如何与标识互动，从而做出重大改进。

调查还显示，使用标识的乘客发现机场导航更简单。优化机场导航标识对于提升整体机场体验至关重要。

例如，希思罗机场使用了Tobii的眼动追踪工具研究乘客的注意力，发现了一些问题，例如：

• 被忽视或误解的标记
• 减缓旅客速度的混淆点
• 过多指示牌让乘客感到不知所措并增加压力的区域

这些洞察帮助希思罗机场优化了机场指示标志，以实现更顺畅、更好的体验。

机场导航的挑战：寻找登机口的瓶颈和问题

参与调查的人在机场寻路时发现了三大障碍：

1. 交通拥堵和瓶颈
2. 难以找到登机口
3. 令人困惑的标识

这些问题在转机时尤为棘手，因为时间至关重要。眼动追踪提供乘客行为的实时视图，从而更深入地理解导致犹豫和困惑的原因以及瓶颈的形成位置。

例如，为了真正理解乘客如何在希思罗机场导航，希思罗机场与Tobii Insight服务团队合作，将定性深度访谈与我们的穿戴式眼动仪Tobii Pro Glasses 3结合。通过追踪乘客在寻找登机口、电梯或在护照检查处寻找正确通道时的视线，希思罗机场能够优化标识并设计出更直观的导引系统。

为什么高效的机场导视系统很重要？

有效的导视系统不仅仅是为了帮助乘客从A点到B点，它塑造了整个机场体验，甚至会影响消费者的旅行决策。

受访者指出，美国有几个机场特别难以导航，包括洛杉矶国际机场（洛杉矶，加州）、奥黑尔国际机场（芝加哥，伊利诺伊州）、约翰·肯尼迪国际机场（纽约，纽约州）、丹佛国际机场（丹佛，科罗拉多州）、哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场（亚特兰大，佐治亚州）和拉瓜迪亚机场（皇后区，纽约州）。这些大型机场通常面临着复杂的布局、拥挤的航站楼和不清楚的标识，这些都可能让旅客感到沮丧。

通过利用眼动追踪等先进技术，这些机场以及其他全球的机场可以优化其导航系统，使其更加有效，并提升乘客的体验。